Toute éventuelle irrégularité ou non-conformité commise par l'Association Puente de Esperanza Madrid, affectant les employés, les bénévoles, les donateurs, les bénéficiaires, les fournisseurs, etc. peut être signalée.

La communication se fera à partir du formulaire correspondant sur le web. Le traitement des informations sera absolument confidentiel. La plainte sera gérée par l'équipe composée de la personne responsable du bénévolat et du travailleur social de l'entité. Afin d'informer le plaignant des mesures prises en relation avec sa plainte, il doit s'identifier et fournir une adresse e-mail. Le délai maximum pour accuser réception de la réclamation sera d'une semaine à compter de la réception de la réclamation. Une fois reçus, les faits rapportés et leurs circonstances seront étudiés. Si nécessaire, des informations complémentaires seraient demandées au plaignant, afin de gérer correctement la plainte. Dans un délai maximum de deux mois, le plaignant recevra une communication de résolution avec le résultat du traitement de la plainte.

Toute réclamation signalée doit inclure, au minimum, les informations suivantes: * Fait signalé. * Date à laquelle il a eu lieu. * Personnes impliquées. * Lieu où se sont produits les événements dénoncés. De même, toute autre information jugée appropriée pour traiter la plainte peut être intégrée.