قد يتم الإبلاغ عن أي مخالفة محتملة أو عدم امتثال قامت به جمعية Puente de Esperanza Madrid ، تؤثر على الموظفين والمتطوعين والمتبرعين والمستفيدين والموردين ، وما إلى ذلك.

سيتم الاتصال من النموذج المقابل على الويب. ستكون معالجة المعلومات سرية تمامًا. تتم معالجة الشكوى من قبل الفريق المكون من الشخص المسؤول عن التطوع والأخصائي الاجتماعي في الجهة. لإبلاغ مقدم الشكوى بالخطوات المتخذة فيما يتعلق بشكواهم ، يجب عليهم تعريف أنفسهم وتقديم عنوان بريد إلكتروني. المدة القصوى للإقرار باستلام الشكوى هي أسبوع واحد من تاريخ استلام الشكوى. بمجرد استلامها ، سيتم دراسة الحقائق المبلغ عنها وظروفها. إذا لزم الأمر ، سيتم طلب معلومات إضافية من مقدم الشكوى ، من أجل إدارة الشكوى بشكل صحيح. في غضون فترة أقصاها شهرين ، سيتلقى المشتكي اتصالاً بالقرار بنتيجة معالجة الشكوى.

يجب أن تتضمن أي شكوى يتم الإبلاغ عنها ، على الأقل ، المعلومات التالية: * الحقيقة المبلغ عنها. * تاريخ حدوثها. * الأشخاص المعنيين. * المكان الذي وقعت فيه الأحداث المنكوبة. وبالمثل ، يمكن دمج أي معلومات أخرى تعتبر مناسبة لمعالجة الشكوى.